Conform O.U.G. nr. 34/2014, orice client are dreptul de a returna produsul achiziționat, fără penalități și fără a oferi un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului.

Cererea de retur poate fi notificată la adresa de e-mail contact@diafancosmetics.ro sau la numărul de telefon 0741 55 99 33.

Retururile nu vor fi acceptate în termen de 14 zile calendaristice dacă produsele prezintă semne de uzură sau nu se află într-o stare care să permită revânzarea.

Produsele pentru care nu se acceptă retur:

• Produse care au fost desigilate;
• Produse cu semne de deteriorare;

Produsul trebuie să fie returnat în condiții de siguranță, pe cât posibil în ambalajul original, pentru a evita deteriorarea acestuia la manipulare și/sau transport. Produsele trebuie împachetate corespunzător pentru a fi protejate împotriva eventualelor deteriorări din timpul transportului.

Procedura de retur:

1. Clientul trebuie să anunțe intenția de retur printr-un email la contact@diafancosmetics.ro sau printr-un apel telefonic la numărul 0741 55 99 33.
2. Produsul returnat trebuie ambalat corespunzător, astfel încât să fie protejat împotriva deteriorării. Coletul poate fi trimis prin orice firmă de curierat, la adresa indicată de noi.
3. După recepționarea coletului, vom verifica produsul. În termen de 48 de ore de la constatare, contravaloarea produsului va fi rambursată în contul specificat de client.

Pentru efectuarea viramentului bancar, clientul trebuie să furnizeze următoarele informații:

• Contul IBAN
• Numele titularului contului
• Banca.

Costul transportului pentru retur va fi suportat de client.

Situații în  care costurile de transport vor fi suportate de către noi:

1. Produs livrat gresit. Se poate solicita inlocuirea lui sau rambursarea.
2. Coletul este deteriorat. Vă recomandăm să refuzați recepția produselor ale căror colete prezintă deteriorări vizibile la livrare.
3. Produsul are alte specificații decât cele de pe site.